Gen Z nghĩ gì về nội dung do AI tạo ra?

Trong bối cảnh AI đang thay đổi cách chúng ta sáng tạo nội dung, một câu hỏi lớn đang được đặt ra: Thế hệ Z – những người lớn lên cùng công nghệ số – cảm thấy thế nào về nội dung do AI tạo ra?

Với sức mua và ảnh hưởng ngày càng lớn (ước tính lên tới 360 tỷ đô la Mỹ riêng tại Mỹ), việc hiểu được quan điểm của Gen Z không chỉ quan trọng mà còn là yếu tố then chốt cho sự thành công của thương hiệu. Rõ ràng, đây là một thị trường mà không ai muốn mắc sai lầm.

Vậy, hãy cùng đi sâu vào tìm hiểu mối quan hệ phức tạp của Gen Z với AI, cùng những câu chuyện thành công và thất bại để rút ra bài học cho chính mình.

Mối quan hệ phức tạp: Hào hứng nhưng đầy hoài nghi

Đối với Gen Z, những người bản địa số, AI không phải là một công nghệ xa lạ. Họ sử dụng các công cụ AI tạo sinh hàng ngày. Tuy nhiên, quan điểm của họ về nội dung do AI tạo ra lại rất tinh tế, vừa hào hứng với những tiềm năng, vừa hoài nghi sâu sắc về những hạn chế.

Sự chân thực là trên hết

Gen Z coi trọng sự chân thực hơn bất kỳ điều gì khác. Một nghiên cứu cho thấy 55% người trong độ tuổi 16-24 ưa thích các bài viết do con người viết vì chúng chân thật và hấp dẫn hơn. Họ có khả năng phát hiện ra sự không chân thực rất nhanh chóng, và điều này dẫn đến việc họ không tin tưởng vào những nội dung quá bóng bẩy hoặc mang tính “công thức”.

Điều này lý giải tại sao các nền tảng như BeReal, khuyến khích chia sẻ ảnh không qua chỉnh sửa, lại được Gen Z yêu thích. Họ tin tưởng các thương hiệu hơn khi thấy những khách hàng thật sự xuất hiện trong quảng cáo (84% đồng ý).

Niềm tin rất mong manh

Mặc dù 70% Gen Z báo cáo rằng họ sử dụng các công cụ AI tạo sinh, nhưng chỉ có 52% thực sự tin tưởng vào chúng để đưa ra các quyết định quan trọng. Khoảng cách giữa việc sử dụng và niềm tin này cho thấy một sự căng thẳng rõ ràng: Gen Z đánh giá cao sự tiện lợi của AI, nhưng họ cũng lo ngại về độ tin cậy và sự thiếu nhạy cảm của nó.

[Mô tả hình ảnh: Biểu đồ thể hiện khoảng cách giữa việc sử dụng và niềm tin của Gen Z với AI. Biểu đồ có hai cột: cột “Sử dụng AI” (70%) cao hơn đáng kể so với cột “Tin tưởng AI” (52%), nhấn mạnh sự chênh lệch giữa hai yếu tố.]

Những câu chuyện thành công và thất bại

Một số thương hiệu đã rất thành công trong việc sử dụng AI để kết nối với Gen Z, trong khi một số khác lại mắc sai lầm.

Khi AI thành công: Nâng cao trải nghiệm, không phải thay thế con người

• Spotify và sự cá nhân hóa: Spotify đã sử dụng AI một cách khéo léo để tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa. Các danh sách phát được quản lý bằng AI như Daily Mixes và Discovery Weekly cung cấp nội dung phù hợp với sở thích cá nhân mà không hề mang lại cảm giác máy móc. Nhờ vậy, Gen Z chiếm một phần đáng kể trong cơ sở người dùng của Spotify, giúp nền tảng này tăng trưởng mạnh mẽ.
• TikTok và thuật toán “kỳ diệu”: Thuật toán của TikTok đã biến nền tảng này trở thành một trong những nơi hấp dẫn nhất đối với Gen Z. AI của TikTok phân tích hành vi của người dùng để đưa ra những gợi ý nội dung cực kỳ phù hợp, tạo ra cảm giác khám phá liên tục và chân thực. Sự thành công của TikTok đã cho thấy AI có thể hiệu quả như thế nào khi nó giúp nâng cao, chứ không phải làm giảm, khả năng khám phá nội dung đích thực.

Khi AI gặp trục trặc: Thiếu cảm xúc và sự nhạy cảm

• Quảng cáo Giáng sinh của Coca-Cola: Vào năm 2024, Coca-Cola đã tung ra một quảng cáo Giáng sinh do AI tạo ra. Mặc dù có nền tảng hoài niệm, nhưng quảng cáo này đã vấp phải nhiều chỉ trích vì thiếu chiều sâu cảm xúc và tính chân thực. Người dùng cho rằng nó “lạnh lùng và kém hiệu quả”, cho thấy AI không thể thay thế được sự cộng hưởng cảm xúc mà sự sáng tạo của con người mang lại.
• Rapper AI FN Meka: FN Meka, một rapper ảo do AI tạo ra, đã gây ra một làn sóng phẫn nộ sau khi ký hợp đồng với Capitol Records. Dự án nhanh chóng bị hủy bỏ vì bị cáo buộc định kiến chủng tộc và chiếm đoạt văn hóa. Trường hợp này là một lời nhắc nhở rằng AI thiếu sự nhạy cảm văn hóa và có thể tạo ra nhiều vấn đề hơn là giải pháp.
• Hình ảnh AI thiếu chân thực: Một khảo sát của Getty Images cho thấy người tiêu dùng có cái nhìn tiêu cực về các thương hiệu sử dụng hình ảnh do AI tạo ra để miêu tả con người hoặc sản phẩm. Gen Z, với khả năng phát hiện sự giả tạo tinh tế, thường mất đi niềm tin vào các thương hiệu sử dụng nội dung như vậy mà không minh bạch.

Làm thế nào để thương hiệu kết nối với Gen Z bằng nội dung AI?

Để tận dụng AI trong chiến lược nội dung và giữ vững niềm tin của Gen Z, các thương hiệu cần tuân thủ một vài nguyên tắc chính:

1. AI để tăng cường, không phải thay thế: Hãy sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ để bổ sung cho sự sáng tạo của con người, chứ không phải để thay thế hoàn toàn sự kết nối đích thực.
2. Minh bạch là yếu tố sống còn: Gen Z đánh giá cao sự đổi mới nhưng cũng mong muốn sự trung thực. Hãy minh bạch về cách bạn sử dụng AI trong việc tạo nội dung, điều này sẽ giúp chuyển sự hoài nghi thành sự trân trọng.
3. Ưu tiên sự cộng hưởng cảm xúc: Bài học từ Coca-Cola cho thấy nội dung không chỉ cần đúng về mặt kỹ thuật mà còn phải tạo được kết nối cảm xúc. Sử dụng AI để truyền tải thông điệp phù hợp hơn, nhưng hãy để yếu tố con người là cốt lõi của cảm xúc.
4. Cân bằng giữa cá nhân hóa và quyền riêng tư: Gen Z thích những trải nghiệm cá nhân hóa, nhưng họ cũng rất quan tâm đến quyền riêng tư. Hãy sử dụng AI để cá nhân hóa một cách cẩn thận và tôn trọng giới hạn sử dụng dữ liệu của người dùng.

Tóm lại, thông điệp từ Gen Z rất rõ ràng: Họ không ngại nội dung do AI tạo ra, miễn là nó phục vụ cho việc kết nối con người chứ không phải thay thế con người. Bản thân công nghệ không phải là vấn đề, mà chính cách chúng ta triển khai nó mới tạo nên sự khác biệt.

Các thương hiệu thành công sẽ là những người sử dụng AI như một phương tiện để mang lại những trải nghiệm chân thực và cá nhân hóa hơn, chứ không phải là một giải pháp tiết kiệm chi phí cho sự sáng tạo của con người.

Xem thêm: Các công cụ tạo nội dung AI hàng đầu dành cho nhà tiếp thị